9天8夜，三只松鼠的“战疫”历程

一场突如其来的疫情，令人猝不及防。

多少年后，当人们再次回首2019-2020跨年，可能都觉得太过魔幻。所有人都不曾想到，2019年12月30日首现武汉的不明肺炎，20多天后将会影响十几亿国人的脚步，封城、封村、封路……各地纷纷自我隔离，春节假期原本应该熙熙攘攘的街头，变得冷冷清清。

疫情面前，全国上下一盘棋，共同打响防控阻击战。

然而，不可否认的是，疫情影响的广度和深度超乎想象，全国餐饮、旅游、娱乐、零售等行业备受冲击。特别是餐饮、零售行业，多为中小企业，这个冬天对它们而言注定寒冷异常。日前，某知名餐饮企业贷款发工资只能撑3个月的消息一夜刷屏。

一切事物皆有两面，一部分企业难以为继的同时，我们也看到，另一些企业临危不乱，雷霆动员，系统运作，迅速响应，成为突发应急经营的可研样本。其中，距离核心疫区500多公里外的安徽芜湖，“国民零食第一股”三只松鼠自1月24日起9天8夜的应对举措，值得关注。

抗击疫情，恢复经济，作为中国当前阶段的两大主要任务，事关全局，在仍旧充满不确定性的当下，从三只松鼠身上，或许可以窥探，个体与组织之间交互形成的力量，甚至足以抵御来自外部的看似不可抗力，主观能动性的比较优势再次得到印证。

未雨绸缪，防控始于超前洞察

1月20日，三只松鼠2020年度工作规划会议在安徽芜湖召开。会议的一项安排令部分参会人员颇为不解，那就是对湖北，特别是武汉地区员工再次严格问询，并进行会前体温检测等排查，所幸并未发现异常。

做出这样在当时看来的“怪诞”之举，始于一则消息。

就在会议召开的前一天，广东确认首例输入性确诊病例，无华南海鲜批发市场接触史同样染病，这引起了创始人、CEO松鼠老爹章燎原的注意，他当即意识到，这个病可能不一般，遂做出对湖北方向员工进行严格筛查的决定。

也正是在这一天，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山称，新型冠状病毒感染的肺炎存在人传人现象。论断一出，举国关切。

1月24日，下午2点35分，本是“年夜饭大赏”的时刻，三只松鼠以紧急成立的“疫情防控小组”名义给员工发了一封邮件。邮件中明确了疫情紧急防控方案，要求立即执行，所有内容直指“全力保障全体员工及其家人的生命安全和身体健康”。

疫情防控小组由公司创始人、CEO松鼠老爹章燎原及各关联端口负责人组成，一经成立便即刻进入应战状态，强调“公司4200多名员工的安全是松鼠当前的头等大事，尤其对于很多身处疫情重灾区的员工”。随即，56家门店紧急歇业，80%物流仓配关闭。

方案提出三级防控体系，做到日日报、人盯人：一级防控为审查是否与疫区人员有接触史，员工及家人是否有发热、咳嗽等症状，100%掌握；二级防控为进入办公场所必须做到体温监测正常、消毒、佩戴口罩；三级防控为办公区域做好隔离并做好人员行动轨迹记录，上班期间2次/日体温监测并报告。

具体措施上，对公司进行全面消毒，人员进出全程监控，紧急购置医用口罩、消毒水等防疫物资，四方寻源援助重灾区。前期的努力没有白费，随后的拯救行动得以在这个保障基础上迅速推进。

群起响应，个体自觉凝聚成组织

1月25日，大年初一，北京首次确诊无湖北接触史患者。截至当晚23时，全国已有30个省份宣布启动重大突发公共卫生事件一级响应。

防控刻不容缓。几乎在一天之内，由公司质量中心多名专业人员编制的《三只松鼠新型冠状病毒预防与控制标准》拟写完成，共分五大章节15小节，近5000字，对公司各个生产经营场所、人员的防控制定详细要求，并在随后的时间内对公司全员展开培训。

为便于落地执行，标准甚至详细到体温计的使用方法、口罩选取标准及如何有效佩戴。对防控形势严峻的线下门店，要求做好信息有效沟通，及时通报官方的疫情，不信谣、不传谣；店长指定专人负责晨检，员工上班前必须逐一确认，配备红外体温计进行体温检测，出现发烧（体温＞37.3℃）、咳嗽、咳痰、呼吸困难等症状，立即就医，同时向上级区域经理进行报备，由区经理报备至公司总部。

集公司之力，一日之内完成系统化疫情防控标准编制，三只松鼠快速响应的组织力和执行力可见一斑。1月26日，该标准全公司下发，迅速宣贯实施。

1月27日中午，三只松鼠正式开启“疫情防控攻坚战”，章燎原强调做到“两个确保”和“三项原则”，确保公司疫情防范前置得当、追溯有源，确保不给社会带来难题，积极履行社会责任，坚持“透明、迅速、消除”三项重要行动原则。

1月28日下午4时许，响应党中央号召，松鼠党员疫情防控志愿队征集令发布，决定成立“疫情防控志愿队”，积极发挥党员先锋模范作用，随时待命，为员工生命健康和公司发展提供安全保障。征集令一经发出，全体松鼠党员踊跃报名，最终遴选出符合客观工作条件的192人，占到公司党员总数的66%。

为持续搜集防疫物资，公司党员群发布口罩征集令，短时间内汇总人便收到了30余条口罩供应商信息，更有松鼠党员单人收集了29条厂家信息，并做成表格，厂址、联系人、电话、口罩规格等信息一应俱全，在满足复工后员工所需基础上，为疫情防控一线积极募捐。

企业稳健经营始终是根基，不可动摇

虽不在疫情核心区，但疫情的迅速传播还是不可避免地波及到这家食品零售企业。

疫情爆发的时点颇为致命，直扑保障最为脆弱的假期——春节。受假期和疫情影响，生产基本停滞，交通运力受阻，无法在短时间内迅速组织恢复。对于自救与援救，都造成极大困难。

在自救与援救上，章燎原有个根本认知，那就是在任何时候，企业的稳健经营始终是根基，不可动摇。这是4000余名员工及其家庭交付的责任，也是松鼠企业使命的前提，更是为社会创造价值的根本保障。

1月29日，三只松鼠高层召开远程在线会议，就疫情防控及确保经营召开专题讨论。当晚23时48分，公司内网发布通告，宣布全面执行代号为“火山行动”的计划，释义为像“火”一样热情高效地为消费者提供生活所需预包装食品，建立一套像“山”一样稳固的防控体系，切实负起保障员工及家人生命安全的责任。

通告发出后，公司员工积极响应。有感于此，1月30日，章燎原接连又发布题为《守住生命安全底线，践行核心价值观，是松鼠人面对新冠疫情的本色》的内网文章，在内网向突击队成员致敬，“我想这才是松鼠的本色，亦是对松鼠使命、愿景、价值观以及组织能力的一次重大考验。我们必须清楚，只有在艰难条件下依旧坚韧面对、勇于前行、克服困难的组织或人，才是优秀和坚不可摧的，松鼠创业时代是，我相信今天也一定是，未来更是。”

行动即日启动，持续至正常复工。1月31日，29支突击队、211支突击小分队集结成立，涵盖成员1160人，踏出了“火山行动”的第一步。各队由公司各业务板块核心骨干成员组成，全面接管此前的假期值班，连夜完成《“火山行动”突击队十日作战目标任务书》，以极少数人保障基础业务提前筹划并运转，确保复工后快速进入状态。

借助多年的数字化深耕积累，三只松鼠顺利启动远程办公机制。在总部封楼的情况下，2月1日（正月初八），全员正式进入在线办公状态。

全员远程在线办公，开创了公司先河，也是在此次疫情倒逼之下，国内部分有能力的企业普遍采用的工作机制。通过运用日报、电话会议、一日一会等方式，做到工作协同、信息布达、业务推进效能最大化。以距离消费者最近的客服岗位为例，为达成客满火山突击队“服务要更好，响应要更快”的目标，三只松鼠客户满意服务部的小松鼠们各显神通，总结出松鼠服务的独门秘诀“六脉神剑”，包括提醒“主人”做好疫情防护，陪聊天玩游戏解闷。

在高流量的压力下，产品部门、客满智能部门的员工跨部门参与支援，化身松鼠服务背后的强大支撑。

勇于担当，切实履行社会责任

真正的冲击在线下。现阶段，和全国绝大多数小微经营体一样，三只松鼠联盟小店面临多方面的经济压力。联盟生态下的利益共同体模式，决定小店与公司命运相连、进退与共，看重短期还是长期？考验的是经营者的格局。

三只松鼠无疑看重的是长期。为此，公司出台“年费弹性政策”，原定覆盖12个月的年费均进行延期1个月，对疫情最严重的湖北地区门店，在1个月基础上再延期1个月，共延期2个月。通过年费延期以减少门店的损失，后续还将视疫情防控进展另行调整。

同时，考虑到部分门店仍处于闭店或者短暂营业状态，而年货期间所囤积的产品即将存在临期的可能。对处理临期商品产生的毛利损失，联盟小店平台将在后续给予一定的补偿，帮助店长度过难关。

在防疫抗疫的过程中，基于价值观的高度认同，三只松鼠联盟店长们也纷纷行动起来，为防控献力，为“主人”服务。

1月22日，安徽太和县联盟店长小惠、月月主动联合出资，在货源紧张的情况下多方采购专用口罩，免费派发给消费者。截至目前，她们累计采购口罩4000个（不完全统计），免费发放3000余个。

2月1日，河北衡水市桃城区联盟店长鼎鼎向朋友借来一辆面包车，带着一批三只松鼠产品物资，前往衡水当地最大的一家医院——哈励逊国际和平医院以及当地多个高速口执勤点进行爱心捐助。

浙江湖州联盟店长小橙子、图图主动抽出200个三只松鼠礼盒，自驾送往湖州高速路段，现场将物资赠予奋战在防疫一线的警员及医护人员。

这样的故事还有很多，难怪有人说，联盟店长是非正式员工的松鼠人，而他们自己也经常在客户面前，自豪地以三只松鼠员工自居。

公司层面，三只松鼠近日透露，将在此前捐赠的基础上，再次联合供应链企业向社会捐赠150余万元款项和物资支援疫情防控工作，累计捐赠款项和物资近500万元。

此前，三只松鼠已完成了三轮公益行动。包括向湖北省慈善总会捐赠共计9.85万件、总重89吨、价值200余万元的物资，向芜湖市弋江区慈善协会捐赠10万元，将多方采购的3万只医用外科口罩捐赠至芜湖市卫健委。

此外，三只松鼠正在持续推进采购100万元专用口罩、防护服等紧缺医疗物资支援前线。

随机应变，长期主义模式创新

不同的肌体有着不一样的免疫力，这种免疫力的养成正是得益于一次次危机的历练。

如果说前些年的迅猛发展，靠得是风口红利，那么当红利消退，特别是重大突发危机面前，更能体现出一家企业的核心竞争力。生存和机会不是等来的，而是靠敏锐的洞察力、果决的组织力、利他的价值观挣来的。

随着疫情防控进入关键时期，社会各界对于战胜疫情的信心逐步高涨，回归生活日常秩序、恢复经济成为各行各业关注的普遍焦点。电商崛起、送货到家、社区经济、人货场的重构、品牌力的解读塑造、企业管理模式的创新、快消品行业“自救”的机会点和窗口期被频繁提及。

“此次疫情对整个中国经济以及大部分行业将产生较长期的影响，公司未来也将面临各种不确定性，从零食行业来看，线下市场将受到一定周期的影响，而电商则可能有阶段性的需求突增。”章燎原称。

公司分析预判认为，疫情期间及今后一段时期，线下销售将不可避免出现下滑，经营重心将向线上转移，丰富线上产品线，包括面包、自热锅、饼干、坚果等方便速食，以便更好地满足宅家生活的刚需。长期来看，线下充满更多机会和想象空间，将重点打磨，实现两盘货，下好两盘棋。疫情之后，三只松鼠会进一步拥抱武汉，陆续推出武汉地域美食。

如何转危为机，三只松鼠已经落地到行动。首先将整体的销售及线下需求间接往线上进行引导，其次在商品策略上，借助线上渠道展示一些线下更受欢迎的一些商品，相当于线上为线下引流。同时创意策划主题，体现对“主人”的隔空关怀。

这些非常时期的举措，其胜出的逻辑却并不特别，简而言之，更低价格，更好体验，一直都是个人消费者购买服务和商品的核心考量。因此，无论2C，还是2B的企业，都应该认识到非常时期，或许有非常的机会。

一组数据，说明了这种机会的现实性：中国2019年的社会零售总额进一步接近美国，总体差距缩小。不少市场机构预测，按照目前的增速，中国将跃居世界最大的内需市场。

长期来看，三只松鼠正在做着世界级的创新，基于中国富足的基础产能结成的联盟工厂，制造型自有品牌多业态零售商的全新定位，在中国没有先例，在全球同样属于探索。通过技术和模式的创新和应用，宏观的需求潜力将有机会进入企业的利润表，具化为企业销售收入。

对那些能度过寒冬的产业和企业来说，疫情正是锻炼抗风险能力，提升内部管理的机会。市场的复苏和爆发，将垂青于那些有准备的人。

 从疫情防控小组成立至2月1日远程开工，9天8夜，三只松鼠的核心价值观和组织能力得到生动诠释，再次释放出惊人的能量。

2月4日，立春当晚，三只松鼠官微《一场疫情，又一次让松鼠更松鼠》的文章中提到，公司的业务已恢复基础运转。文章称：“此阶段的松鼠，正努力做着我们应该做的，不给国家添麻烦，坚持为社会创造价值，确保企业基础经营，才能让员工及整个生态得以生存。”

章燎原很快转发了这篇文章，并写道：“感谢所有松鼠人，作为企业，对社会最大的履责，就是在任何艰难条件下能够经营好企业，我们才能够为社会责任做得更多！松鼠加油，中国加油！”

正如三只松鼠年会主席台大背景板上印刻的那句话，“苦难和幸福，都是生命盛开的花朵”。恐慌比疫情更可怕，信心比黄金更重要。

冬尽春来，愿山河无恙，人间皆安。