他们焦虑什么？复工复产期公众情绪调查

新冠肺炎疫情至今，对公众心理影响巨大。由疫期初期的恐慌紧张，到宅家多时的无聊烦闷，再到复工复产推迟的焦虑。当前，各地开始有序地推进复工复产，此时公众情绪状况如何，不同群体表现出什么特点？

为了解复工复产期公众心理状态特点，本次调查采用网络问卷方式，共回收1961份问卷。分析结果显示，公众情绪以乐观平静安全为主，同时担忧情绪较强，担忧聚焦在健康、口罩、管控和生活生计上，公众担忧情绪和担忧点存在职业差异。

担忧情绪存在职业差异，民营企业主最显著

本次调查对象年龄主体是30-50岁，占比65.3%；学历分布各个层次，主要集中在本科（42.0%）和大专（20.9%），占比62.9%；调查对象处于不同工作状态，未上班、在家远程上班、正常外出上班、奋战疫情防控一线比重依次为35.3%、23.8%、14.1%、14.1%；职业分布相对较广，除去其他类别，涵盖12类职业，主要以私企员工（34.9%）、党政/国企/事业单位（30.4%）、经营者（13.2%）、医护人员（8%）为主，占比86.5%。总体来说，调查对象在一定程度上能反映非重点疫区的公众心理状况。

调查发现，公众对疫情关注度高达99.2%，其中非常关注占比87.1%，85.3%公众比疫期前更关注政府政策信息。在媒体、街道或村居发布的公告/通知、运营商推送的手机短信等手段中，99.2%公众通过媒体获取疫情信息。中央官媒、地方官媒是公众获取疫情信息主要的可信赖途径，分别占比88.9%、87.0%。

被问及疫情对情绪心态的影响时，仅有7.9%公众认为没有影响，92.2%公众表示情绪心态受到或大或小的影响。从得分来看，公众乐观、平静、安全等积极情绪得分均超过3分，在中等水平以上；从百分比来看，超过80%受调者体验到中等程度及以上的平静、乐观、安全。在负性情绪中，公众担忧情绪比较突出，得分超过3分；超过42%的人担忧强度较大，在所有情绪中强度比例最大；无助、恐惧、悲伤、恐慌、愤怒等负性情绪得分小于2.5，强度较小。

随着疫情防控形势不断向好，公众恐慌、恐惧等负性情绪较弱。但因疫情风险依然存在，生产生活仍受影响，所以担忧情绪依然比较强烈。调查发现，77.2%公众认为日常生活受到比较强烈及强烈影响，70.8%公众认为工作学习受到比较强烈及强烈影响，55.5%公众认为经济受到比较强烈及强烈影响。

在13类职业中，民营企业主、普通工人、商业服务员担忧处于高水平，分别为3.64、3.59、3.57，民营企业主担忧显著高于其他10类职业。可能因为这些职业群体工作、经济收入受疫情影响较大，而当下全面复工复产还是面临一些难题，所以他们担忧情绪会比较高。相比上班上课群体，未上班群体感受到的无助、恐惧、恐慌情绪比较高，这可能是因为上班上课群体工作生活开始步入正轨，恐慌等情绪会更少。

出现焦虑反应，商业服务人员最焦虑

与疫前相比，部分公众出现一定程度的焦虑反应。有42.1%公众生理状况发生变化，出现失眠、心慌、胃口变差、肌肉酸痛等问题，其中失眠比例有二成。69.9%的公众报告自己比以前更加关注身体不适，36.0%一有身体不适就会怀疑是否染病，21.3%变得容易焦躁。出现这些反应与个体过度焦虑担忧有关，因为疫情影响，部分公众出现这些反应属于正常的焦虑反应，当疫情解除，焦虑反应会随之减弱消失。

当前，公众担忧焦虑仍然是担心染病（70.2%）、买不到口罩（46.0%），同时还来源于管控严格感觉形势严峻（43.2%）、生产和生活不知道会受疫情影响多久（40.6%）、工作受影响（35.8%）、经济收入下降（35.1%）。管控严格感觉形势严峻成为第3个担忧焦点，本来期待疫情褪去，却管控加强，可能让不少人感到形势严峻而担忧。同时，未完全的复工复产使得公众生计生活受影响，后3者均是关于生计生活问题，说明这已成为当前公众一个普遍担忧点。

在13类职业当中，商业服务人员担心染病的比例最高，达到78.6%，其次为党政机关公务员/村居委工作人员、办公室职员、国企/事业单位职工、医护工作者，比例在70.1%-74.3%，民营企业主比例最低，为55.1%。在买不到口罩方面，办公室职员和普通工人担忧比例最高，分别为52.7%、51.4%，个体工商户和医护工作者担忧比例最低，分别为33.1%、30.8%。在担心工作受影响上，民营企业主、民企或外企高管比例最高，达56.4%、53.1%，其次为个体工商户和普通劳动者，达48.4%、46.3%。在担心经济收入下降方面，商业服务人员和个体工商户比例最高，达67.9%、65.4%，其次为民营企业主和普通工人，比例为59.0%和52.0%。

短期情绪疏导与心理干预长效机制

调查发现，公众以乐观、平静、安全等积极情绪为主，这是疫情防控有效的结果，也为进一步做好疫情防控提供了社会心理基础。同时也要看到，当前公众担忧情绪仍然比较强烈，如果不及时加以疏导，担忧情绪容易转向不满、愤怒，出现对防疫措施的抵触，不仅给公众自身带来心理健康风险，也不利于统筹做好疫情防控与复工复产。

为此，要加强公众情绪疏导工作。政府要从加强心理支持和社会支持两方面着手，提升公众自身的情绪管理能力，着力于切实关注、回应和解决公众的担忧焦点和实际难题。

特别要注意到，公众情绪随着形势、管控措施、自身诉求变化会发生改变。必须加强对公众情绪研判预判，了解当前公众的担忧点，预测管控措施、形势变化后公众的情绪变化和担忧点，了解不同群体的状态，及时、有针对性地做好澄清信息、解决问题、预防工作。

比如，担心染病、买不到口罩是主要担忧点，建议统筹和加大口罩、消毒用品的供应，利用社区网格管理等手段保证每户都能有口罩必备品，同时要借助媒体宣传手段，引导民众科学、合理、按需、按功能地使用口罩等防疫用品，减少因口罩不够带来的担忧，避免过度使用，浪费资源。

当前，能否顺利、尽快、安全地复工复产是公众关注的，特别是民营企业主、民企或外企高管、商业服务人员、个体工商户等职业群体，他们担忧相对强烈。要积极推进复工复产相关措施，加强复工复产措施的宣传，主动做好相关解释引导工作，及时协调解决企业的困难和问题，同时要发挥政府、银行、出租人、客户和员工等多方利益相关方的合力作用，共同助力复工复产。

随着复工复产地推进，担忧、焦虑情绪的下降，可能也会出现风险意识下降的情况，要提醒公众客观看待形势，继续做好疫情防控。

此次疫情中，心理服务工作启动迅速，国家卫健委在疫情初期就在心理危机干预方面给予指导，不少地区迅速组建心理援助队伍，为一线医务人员、被隔离对象提供心理援助，心理学界也通过各种方式提供心理服务。心理服务是一项专业性很强的工作，要真正发挥应急事件中心理救援的作用，需要建立心理服务和危机干预长效机制。

要加大心理专业人才培养，建立当地的、全国性的心理服务专家库。同时，在突发应急预案中要增加独立的社会心理服务保障预案，明确主管部门、经费来源、专家队伍等内容，制定早期防范、危机发生、危机后三个阶段的心理干预流程，并做好平时演练，以备不时之需。

（作者单位：中共广东省中山市委党校）