危与机：养老产业创新之策

养老保障“三支柱”探路

《决策》：今年是全面建设小康社会的决胜之年。“老有所养”不仅是人民群众关注的民生问题，也是全面建设小康社会的必然要求。如何破解中国式养老难题？

牛巧：近年来，在党中央的正确领导下，我国建立起覆盖全民的基本养老保险和基本医疗保险制度，保障水平不断提高。“全覆盖”的目标已经实现，“多层次”的需求逐渐凸显。

为了满足人民日益增长的美好生活需要，我国建立了以基本养老保险、企业和职业年金、商业养老保险为三大支柱的养老保障体系。这一多层次的养老保障体系，决定了企业年金和商业养老事业的广阔前景和重要地位。

平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）从成立之初，就肩负着以商业逻辑求解中国养老难题的重任，一直保持着首批实践、份额领先的态势，深入参与我国养老保障三支柱建设。

在第一支柱基本养老保险方面，平安养老险首批获得了基本养老基金证券投资管理人资格，加入到养老金投资领域“国家队”的行列。

在第二支柱企业和职业年金方面，平安养老险目前服务的年金团体客户达到2.7万个。目前，平安养老险已中标30个省市的职业年金计划受托人，在行业内名列前茅。其中，截至2019年末，平安养老险安徽分公司管理的企业年金、职业年金受托资产、投资资产及其他委托管理资产累计超过191亿元。

在第三支柱个人商业养老保险方面，平安养老险首批推出个人税延养老保险。今年5月1日，平安养老险上线“平安心心相连·安之心”个人养老年金保险，满足不同年龄、不同经济条件的客户对养老或投资的多样化需求，弥补市场缺口。

《决策》：作为安徽省首家专业养老险公司，平安养老险安徽分公司为本省养老事业发展做出了哪些重要探索？

牛巧：平安养老险一直是国内养老健康产业的开拓者、引领者。平安养老险安徽分公司作为安徽首家专业养老险公司，在企业年金、团体养老保障管理产品、个人养老保障管理产品、职业年金、个人税收递延型商业养老保险等众多养老创新领域，始终保持首批实践、领先份额，积极助力安徽构建多层次的养老保障体系。

同时，积极开拓健康管理领域。一是在员工福利保障方案中，积极引入各种健康管理工具和服务。二是响应医改战略目标，发挥商业保险在健康管理等方面的经验，深度参与安徽省构筑多层次社会保障体系建设工作。先后开展合肥、芜湖、黄山等地区的居民大病、职工高额等民生保障业务服务，持续巩固并完善基本医保经办试点工作，并借助马鞍山慢病项目的实施，与地方医疗保障部门持续探索医疗保障创新。三是积极探索通过政府合作，为特困供养人群因病或意外伤害住院护理建立照料护理保险等；先后在安徽安庆桐城、宿松、潜山、太湖等地区，采取市场化运作方式，为不能自理的供养对象提供必要的照料护理服务，解决特困群众在住院就医期间的照料护理需求；发挥商业保险专业化特点，通过市场机制提高政府财政资金使用效率，调动社会力量参与，实现资源的优化配置，为供养对象提供安心住院护理服务。

“跳出保险看保险”

《决策》：当前，养老保险市场还存在很多痛点。平安养老险安徽分公司是如何通过产品创新和提高服务，满足市场需求的？

牛巧:针对“保险保障模式单一”、“老年群体保障不足”、“养老财富管理需求大”等市场痛点，平安养老险安徽分公司细化客户管理，针对不同类型的客户，提供个性化的贴心服务项目，量身定制专属服务方案，以科技赋能为导向，快速推进科技驱动服务创新。

首先，跳出保险看保险。分公司将保险产品触角由诊疗后的财务补偿，延伸到事前的健康干预。我们在企业员工福利保障方案中，积极引入“企业健康360”等各种健康管理工具和服务。

其次，针对老年群体保障匮乏的问题，公司推出的护身福·中老年人意外险，承保年龄最高可达80岁。同时，针对失能失智人员的日常照料难题，分公司也协助政府经办多地长期护理保险。

在养老财富管理需求方面，平安养老险已推出了包含传统及分红、投连、万能等多种类型的团体养老年金保险产品。同时关注个人养老年金保险需求，于5月上线“平安心心相连”系列个人养老年金保险，填补了市场的空白。

最后，平安养老险的“好福利”APP集保险保障、投资理财、健康管理为一体，一键申请即时处理，让优质的保险服务走进千家万户。还整合人脸识别、电子签名等新科技手段，积极探索推出“智能养老”服务，通过“刷脸”等方式让养老金领取更简单，真正做到“保险，让生活更美好”。

《决策》：近年来，国家对金融助力实体经济发展、防范化解金融风险等方面高度重视。在这些方面，平安养老险安徽分公司是如何探索的？

牛巧：实体经济是金融的根基，金融是实体经济的血脉。平安养老险安徽分公司依托集团“金融+科技”、总部“年金+保险+资管”的多元化平台，积累了能源、通信、烟草、交通、金融等省内 60多家行业龙头企业客户，累计为5.57万家团体客户提供了企业年金及保险服务，正在为9300多家团体客户、516万个人客户提供集保险、年金、健康、财富等在内的一站式服务解决方案。

平安养老险安徽分公司积极搭建企业间沟通交流及抱团发展的桥梁，与省科企协联合主办“平安金融、健康对话会”，以创新的形式把金融与健康衔接起来，打造企业员工福利生态圈，为企业发展各个周期提供全金融服务。

平安养老险安徽分公司还积极响应党中央 “健康中国”战略，深度参与“平安养老杯”安徽省首届健康产业榜样颁奖盛典，与省内健康产业的榜样企业和领军人物一起，为促进安徽省健康养老行业的快速发展携手并进、砥砺前行。

有“危”才有“机”

《决策》：作为有责任感和使命感的企业，多年来，平安养老险安徽分公司是如何勇担企业社会责任的？

牛巧：平安养老险安徽分公司在依法经营、纳税并不断创造企业价值的同时，也非常注重作为企业公民应当承担的社会责任与慈善责任。

2010年起，即充分发挥集团优势，借助总部资源，在安徽援建绩溪县长安镇镇头村平安希望小学和黄山区永丰乡平安希望小学，通过设立平安希望奖学金、开展希望小学支教行动等，为乡村学子插上梦想的翅膀。截至目前，累计投入资金超百万元，从村小、村教、学生三个层面，实施立体化教育扶贫工程。

2014年起，积极响应党中央脱贫攻坚战略，认真履行省直单位职责，定点对接宿松县，帮扶北浴乡廖河村脱贫工作。一方面，积极选派优秀党员干部前往廖河村，进行驻村帮扶；另一方面，筹集资金50余万元，紧扣“精准”二字，聚焦宿松县产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，变“输血”为“造血”。

2017年至2020年，积极投身安徽保险业扶贫攻坚战，为临泉县黄岭镇八里坡村1664人次贫困居民提供每人每年5万元、总保额达8320万元的意外伤害保险，充分发扬扶危济困、勇担责任的行业精神，不断向社会传递保险勇担社会责任的正能量。

2019年，牵头安徽地区中国平安“三村工程?村医项目”，在2019年至2020年期间，将通过村卫帮扶、村医培训、辅助诊疗、健康体检及健康档案管理的“4+1”智慧帮扶方案，在安徽地区援建升级乡村卫生所50所，培训500名贫困村乡村医生，深入到乡村为5000位村民进行免费的疾病筛查与义诊，提升贫困地区整体医疗水平。预计项目整体投入超500万元，目前已经完成潜山、安庆等地的村医项目落地。

《决策》：新冠肺炎疫情暴发后，社会各界都纷纷行动起来，为疫情防控贡献自己的力量。平安养老险安徽分公司是如何助力打赢抗疫战争的？

牛巧：在疫情防控的人民战争中，前线医务人员无私奉献、英勇奋战，后方全国人民众志成城。平安养老险安徽分公司严格按照银保监会的要求，认真落实集团、总部部署，保障医护人员、志愿者等“最美逆行者”，打好“病毒歼灭战”；同时向面临疫情困境的小微企业提供、升级保险保障，协助打好“经济保卫战”。

在践行社会责任方面，平安养老险安徽分公司积极协调资源，通过“医护平安”公益项目捐赠，履行保险使命，发挥保障服务特长，先后向黄山、蚌埠、宿州和阜阳选派赴湖北支援抗击疫情的197名医护人员捐赠“医护平安”保险产品，免费提供多种人身保障，总保额9850万元。今年3月初，快速响应阜阳市保险行业协会的倡议，为工作在抗疫一线、生命健康面临威胁的阜阳市第二人民医院300名医护人员捐赠相关保险保障，总保额6000万元，助力打赢疫情防控阻击战。

在服务企业方面，2月6日起，平安养老险安徽分公司向在2-3月期间投保的100人以下小微企业的被保险人扩展因确诊感染新冠肺炎身故责任，提供最高20万元救助金，助力企业有序复工复产，以保险保障及投融资等帮助企业解决后顾之忧，充分发挥了保险社会稳定器的作用。

《决策》：危机往往是危中有机。对于养老保险行业来说，如何抓住机遇，实现养老事业的新发展？

牛巧：有“危”才有“机”。在“政产融”数字化“战疫”中，我们看到了金融、科技、生态的综合优势在赋能防疫中发挥的独特作用，从“金融+科技”的融合服务场景优势切入，平安成为了工业互联网版图的一股新势力。

在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略引领下，平安养老险长期致力于为企业客户提供全方位服务；应用人工智能、平安云等新技术，借助平安知鸟、HR-X等科技赋能远程办公工具，助推服务智能化升级，让客户也能从平安金融生态圈中切实感受科技赋能的便利，增强客户体验度和满意度。

年金方面，平安养老险自主研发的企业年金受托系统“盈管家”、职业年金受托系统“智管家”等系统平台，为客户提供安全、高效、智慧的服务。其中，“智管家”的智能交互功能，实现了数据收发与校验从小时级到秒级的升级，极大提升了运营工作效率。

保险方面，平安养老险利用创新举措，打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用，实现了团体保险全流程线上化、智能化。智慧核保实现线上化率百分百，自动化率50%；智慧理赔中，自助理赔达83%，智能审核率超55%，最快可实现60秒内赔款到账，智慧客服可精准洞察客户需求，快速受理案件，实现智能决策。

展望未来，平安养老险安徽分公司持续将个人健康管理服务、养老服务、商业保险、养老财富管理等有机整合，构建一体化养老生态圈，提供全生命周期的养老健康服务，不忘初心、牢记使命，解决好老百姓“老有所养、病有所医、贫有所助”的民生问题，帮助更多人实现“拥有平安、幸福养老”的心愿，把“家家有平安”的美好承诺带给千家万户。