芜湖市陶辛镇：“小热线”畅通“大民生”

一根电话线，连接着民生百态，更体现着人情冷暖。“终于解决了，真是太好了，现在早上去上班路灯都亮了，再也不用大清早摸黑出门了！”。近日，芜湖市陶辛镇村民张先生对该镇“12345”热线工单的处理结果表示十分满意。今年以来，陶辛镇充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，深入践行“事事有回音 件件有着落”理念，不断提高群众诉求办结率，架起群众满意“连心桥”。

健全机制，提升“向心力”。将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇年度重点工作和重要议事日程，成立“12345”热线受理工作小组，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门、村（社区）分工办理的工作机制，“置顶”群众需求，打造“按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办、通报考核”的闭环管理流程，实现“未诉先办、接诉即办、有诉共办”联动模式，扎实做好“12345”政务服务热线工作。

精准发力，打好“主动拳”。密切关注“12345”政务热线平台动态，在处理群众诉求的过程中，针对能合理解决的问题，及时处理，针对高频、热点和疑难问题，深入分析研判，对群众解释到位，制定精准化解决方案。定期梳理在重点时段易发生的热点事项和重复件，发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部常态化做好调查核实和高效解决工作，当好干群沟通对话的“联络员”、群众急难愁盼的“协调员”和社会基层治理的“参谋员”，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。

聚势赋能，共叙“鱼水情”。通过设立党政领导“开门接访”、创建陶辛镇“六个一”工作法、建设智能报表、完善考核体系等措施不断探索“12345”热线服务新模式，让群众反映意见“像网购一样方便”，打造“有温度”“不打烊”政务服务模式。加强跟踪回访，派单后全程跟踪督办，将办好“12345”热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸，努力将“问题清单”转化为“成效清单”，用一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”，为群众幸福“加码”。今年以来，陶辛镇受理“12345”政务服务便民热线各类诉求工单211 件，办结211 件，办结率100%，满意率83.3% 。

民生无小事、枝叶总关情。陶辛镇将继续发挥好热线听民生畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，持续推动“12345”热线办理工作制度化、规范化、标准化建设，提高热线办理工作效率、办理质量和为民服务水平，不断提升群众满意度，为全镇社会环境和营商环境营造浓厚氛围。（作者：韩梦媛）

入户征民意解难题 提升群众满意度