“同志，我在群里看到旧房装修可以申请补贴，我儿子不在身边，一个人不会操作，你们能帮帮我吗？”近日，家住北斗星城91栋的居民陈先生，抱着试试看的心态来到北斗星城服务站，向网格员发出了求助。令他惊喜的是，这次“求助”开启了一段全程无忧的“代办”服务。
今年十一月中旬，市住建局出台了针对老旧小区居民的住房改善补贴政策。天井湖社区网格员在经过学习掌握相关专业技能后，立即行动起来。首先在各自的网格群内发布了政策通知。然而政策虽好，但复杂的申请流程和繁琐的材料准备，让许多不熟悉电子设备的老年居民犯了难。对此，天井湖社区创新服务思路，鼓励居民在遇到困难时主动向网格员求助，变“被动等待”为“主动服务”，陈先生的案例正是这一模式的成功实践。
在承接下陈先生的委托后，北斗星城服务站网格员迅速化身“专属代办员”。在装修补贴申请系统开通后，网格员争分夺秒地收集上传陈先生的房产证明、身份证明等各类材料，再到协助陈先生联系房屋装修公司提供装修材料的购置发票，网格员反复核对每一项信息，确保材料齐全、准确。陈先生激动地握住网格员的手说道：“非常感谢同志耐心的帮助，我终于成功上传了所有的申请材料，要是我一个人肯定做不了”，陈先生的脸上洋溢着幸福的笑容。
下一步，天井湖社区继续以实际行动践行“为民服务”的理念，通过不断宣传和推广各项惠民政策，为居民提供更加优质的服务，让辖区居民切实感受到社区的关怀和温暖。（朱鹏程）
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